Что делать, если мне категорически не понравился ваш кофе?

Напишите нам на почту gastronom@theweldercatherine.ru, что именно вам не понравилось — мы рассмотрим обращение и вернем деньги за кофе.

Как выбрать кофе?

Все зависит от ваших вкусовых предпочтений. Прежде всего, ориентируйтесь на способ приготовления — будете ли вы варить кофе в эспрессо-машинах (выбирайте вкладку “для эспрессо” в каталоге) или заваривать альтернативными способами (выбирайте вкладку “для фильтра” в каталоге). Далее вам помогут наши бегунки ОТ, УРР и описания в карточке товара. Если вам требуется более подробная консультация, можете направить ваш запрос через форму ниже.

Могу ли я отменить заказ?

Да, вы можете отменить свой заказ в день заказа, позвонив нам на номер + 7 495 640 12 25 или написав на почту gastronom@theweldercatherine.ru.

Через какое время после оформления заказа я смогу его получить?

Интернет-магазин и обжарка работают 7 дней в неделю. Мы обжариваем заказы на следующий день после их получения. Срок доставки зависит от удаленности вашего региона. В пределах МКАД доставка бесплатна.

Могу ли я отслеживать состояние своего заказа?

Да, в личном кабинете в разделе “История заказов” вы можете видеть статус своего заказа: “Не оплачен”, “Оплачен, формируется к отправке”, “Передан в службу доставки”, “Отменен”.

Возможен ли самовывоз?

Да, вы можете воспользоваться самовывозом из постоматов PickPoint или купить кофе в нашей кофейне flo͞o по адресу Москва, Новодмитровская ул, д.1, с.23

Какие способы доставки и оплаты существуют?

Доставка в пределах МКАД бесплатно, на следующий день. У нас возможны следующие варианты оплаты заказа: онлайн-оплата банковской картой, оплата при получении заказа(только PickPoint). Возможные варианты доставки: Почтой России (бесплатно от 3 000 руб.), компанией СДЭК до двери (бесплатная доставка от 6 000 руб.), в пункты выдачи PickPoint.

Как и сколько хранить кофе?

Наиболее подходящие условия хранения для кофе в зернах — в “родном” пакете. На нашем пакете есть специальный клапан, который позволяет кофе храниться в течение двух месяцев. Лучше всего, если кофе не будет находится под прямыми солнечными лучами и не будет испытывать перепады температур. Кофе в капсулах рекомендуем хранить также, избегая попадания прямых солнечных лучей и воздействия резких температур на коробку. Мы рекомендуем употребить кофе в зернах в течение 2 месяцев, пока он находится на пике своих вкусо-ароматический свойств — тем не менее, без вреда для здоровья (но и без удовольствия) вы можете пить его в течение года. Кофе в капсулах лучшего всего употребить в течение 6 месяцев, хотя хранится он может 12 месяцев.

Задать вопрос


Нажимая кнопку "отправить вопрос" вы соглашаетесь
с политикой обработки персональных данных
Отлично!

Ваш вопрос отправлен. Мы ответим на него в ближайшее время.