Поддержка

Что-то пошло не так с заказом или приложением — напишите или позвоните. Отвечаем в рабочие часы, обычно в течение одного рабочего дня.

+7 (495) 640 12 25 позвонить gastronom@theweldercatherine.ru написать письмо

Работаем по будням с 00:00 до 00:00 по московскому времени.
Письма, пришедшие в выходные, читаем в первый рабочий день.

Написать нам

Заказы

Где мой заказ

Статус виден в личном кабинете — на сайте и в приложении, раздел «Мои заказы». Там же история заказов и документы.

Пришло не то или повреждено

Напишите нам на почту: номер заказа и, если получится, фотографию. Разберёмся и договоримся о замене или возврате.

Нужны документы для организации

Счета, накладные и акты сверки — в оптовом кабинете, раздел «Документы». Чего-то не хватает — напишите, вышлем.

Доставка и оплата

Условия, сроки и способы — на странице «Доставка и оплата».

Приложение

Не приходит код для входа

Код приходит СМС на указанный номер и действует 5 минут. Не пришёл — проверьте номер и запросите ещё раз через минуту. Не помогло — напишите нам, поможем войти.

Где посмотреть версию приложения

Внизу экрана настроек. Пришлите её вместе с моделью телефона, если пишете о проблеме, — так мы найдём причину быстрее.

Приложение работает не так, как ожидали

Напишите на почту: модель телефона, версия приложения и что именно произошло. Такие письма читаем внимательно — по ним и чиним.

Личные данные

Как мы обращаемся с вашими данными — в Политике обработки персональных данных. Условия покупки — в Публичной оферте.

Удаление аккаунта

Удалить учётную запись можно прямо в приложении — раздел «Профиль». Если приложения под рукой нет, напишите на gastronom@theweldercatherine.ru с номера или почты, указанных в аккаунте.

Мы удалим профиль, адреса, телефон и данные для входа. Заявку исполняем не позднее 30 дней.

🔒 Формулировка ниже ждёт решения владельца. Сведения о совершённых покупках сохраняются обезличенно: первичные документы по сделкам хранятся 5 лет — этого требуют ФЗ-402 «О бухгалтерском учёте» и Налоговый кодекс. Связь этих документов с вашим именем и контактами разрывается.